Viure amb el lema 'El client sempre té raó' pot ser frustrant i una experiència dolorosa en el món del formigó decoratiu. El formigó decoratiu és un imant per al control. Com a instal·lador d’acabats arquitectònics de formigó, teniu un nivell molt superior als que aboquen formigó gris pla. Al cap i a la fi, es tracta de color, textura i to, és a dir, art. Passa que el llenç és concret. La possibilitat de proporcionar treballs d’alta qualitat, recollir els vostres diners durament guanyats, satisfer els vostres clients i obtenir referències pot dependre, moltes vegades, dels passos que feu abans que comenci la feina. La solució de problemes no només consisteix a entendre el que ha caigut i resoldre problemes després que es produeixin, sinó també a establir una rutina, treballar de manera més intel·ligent i configurar-se per tenir èxit abans que comenci la feina.
Abans de continuar llegint, feu-vos una pregunta. Per què estic en aquest negoci? Realment, només hi ha una raó per guanyar diners. La capacitat d’utilitzar els vostres talents artístics per convertir el formigó en quelcom colorit i únic és secundària. Amb el formigó decoratiu, el client rep un producte de valor afegit, mentre que l’instal·lador rep una nòmina significativament superior. Això és com hauria de ser, tenint en compte tot el temps, la formació i el risc que se us requereixen, l’especialista en formigó decoratiu.
No té sentit, doncs, que seria una bona idea pensar encara més en la comprensió, control i venda d’aquests productes i serveis de valor afegit que oferiu? Aquí és on entren en joc els set passos per a l’èxit abans de començar. Els problemes amb projectes arquitectònics concrets, reals o percebuts, es poden remuntar a un desglossament d’un o més d’aquests set passos.
Tant si esteu establert en el negoci del formigó decoratiu, com si només esteu començant, penseu en els vostres primers projectes de segells o taques. Les tensions d’intentar recordar tots els passos, quan i com aplicar els productes, i el pitjor de tot, sortiran els colors tal com s’ha promès? No hi ha cap camí fàcil per ser un gran especialista en formigó decoratiu. Un 'problema' pot costar-vos tots els beneficis i l'impuls que hàgiu desenvolupat, o pitjor encara, us pot costar la vostra meritada reputació com a algú amb qui pot confiar la indústria per a un treball de qualitat. Practica, practica, practica! Us animo a llegir no només els set passos clau, sinó que també intenteu incorporar-los a futurs projectes. Aquests passos estan dissenyats per ajudar a evitar certs problemes, configurar-vos per facilitar la resolució si apareixen problemes i augmentar el vostre marge de benefici.
Primer pas: entendre els productes / entendre el procés
Goldie Hawn i Kurt Russell ara
Crec que el primer pas té més a veure amb el sentit comú que qualsevol truc secular del comerç. Malauradament, el sentit comú no sempre és tan comú. Sempre és bo començar amb els conceptes bàsics, i això és exactament el que és això. Quan és l'última vegada que heu llegit una etiqueta de producte, heu revisat el full de dades o heu demanat assessorament de fàbrica sobre formes d'aplicació noves i diferents? Feu una classe, parleu amb el fabricant i us embruteu les mans. Per a aquells que pensin en entrar en formigó arquitectònic, aquest exercici hauria de ser obligatori.
cita sobre el matrimoni i l'amor
Es poden evitar problemes com ara un terra deteriorat o ratllat per incompatibilitat del segellador si es pren el temps per aprendre i fer preguntes sobre productes decoratius de formigó.
Si no sabeu com funciona el producte, no teniu cap coneixement bàsic de què és fabricat o mai no heu participat en la seva aplicació, com pot algú esperar realment un resultat professional '? Per descomptat, podeu inscriure-us a l’escola de cops durs i aprendre mitjançant proves i errors, o passar uns minuts i estalviar-vos una bona quantitat de mal de cor, temps i diners. Per exemple: no puc dir-vos com he rebut una trucada d'un contractista quan anava cap a una feina, només per trobar que no tenen ni les eines, ni la mà d'obra ni la preparació necessària per fes la feina! Contínuament em recorda el poderós que pot ser l’atracció de diners fàcils. El fet d’adonar-se que el formigó decoratiu paga més, sol enfosquir el fet que hi ha molta més participació en el producte i l’aplicació per guanyar-se aquest control de greix. Preneu-vos un moment per pensar: realment entenc tot el procés i els productes que faig servir cada dia?
Segon pas: gestió de les expectatives
Vaig escoltar per primera vegada sobre la gestió de les expectatives de Steve Hicks, fundador de Concrete Science. Immediatament vaig pensar en la potència d’aquest concepte tan senzill en relació amb la resolució de problemes de formigó decoratiu. Gestioneu les expectatives dels vostres clients per endavant. La manca de promesa i el rendiment excessiu pel que fa a l’aplicació i desapareixen la gran majoria dels possibles problemes percebuts.
Cada any em demanen solucionar centenars de problemes de formigó decoratiu. Trobo que es perceben molts dels problemes. Si les expectatives dels clients s’haguessin gestionat correctament durant la venda, el problema percebut mai hauria estat un problema. Aquest és un concepte tan potent pel que fa al formigó arquitectònic a causa del color i el disseny. El que proporciona valor i primes també pot causar pèrdues importants de temps i diners si no es gestiona correctament abans de signar cap contracte.
Comuniqueu-vos amb els vostres clients i informeu-los sobre formigó decoratiu. Per exemple, feu-los saber per endavant que el segellador utilitzat al nou pis té una vida útil i necessitarà manteniment.
El que és comú per a vosaltres i per a mi (els colors del formigó poden variar, les taques produeixen tons de colors variats, els segelladors requereixen manteniment, totes les esquerdes del formigó, etc.) requereixen una explicació profunda a arquitectes, contractistes generals i propietaris d’habitatges. Mostrar mostres realistes i reproduïbles, explicar els processos, esbossar les limitacions dels productes en forma de contracte i assegurar-se que els seus clients estiguin còmodes amb el manteniment requerit, són factors per gestionar les expectatives.
Tercer pas: vendre percepció i valor
Tot i que aquest pas té menys a veure amb evitar problemes i més a veure amb les vendes, és important. Si tot el que feu és gestionar les expectatives, no guanyareu molts diners. El formigó decoratiu proporciona la percepció de pedra, rajola, fusta o quelcom totalment únic, combinat amb el valor del formigó. Amb quina freqüència ven els beneficis del formigó decoratiu?
Proveu d'utilitzar paraules com ara opcions de color úniques, duradores, infinites, versàtils i amb múltiples facetes la propera vegada que us vendreu a vosaltres mateixos i al vostre treball. Acabeu sempre entenent que es tracta d’una inversió, no només d’un camí d’entrada, terra o paret. El compromís i la comprensió amb la inversió del client és el que farà que aquesta associació funcioni.
millor fusta per a encofrats de formigó
Quart pas: mostres
Quina és la pràctica habitual abans d’instal·lar rajoles, fusta, catifes, pintura o qualsevol paviment o acabat comú? Escollir un color i un estil, portar-lo a casa i veure com queda en els seus nous entorns. Per què el formigó decoratiu hauria de ser diferent? El procés de mostra de formigó decoratiu es pot dur a terme de moltes maneres: fent mostres per endavant, tenint una sala d’exposició, mostres personalitzades abans de cada projecte i aplicant diversos acabats al pis real per nomenar-ne alguns.
Les mostres poden ajudar a eliminar possibles disputes, com ara que aquesta mostra de microtopping verda demostri que coincideix amb el color.
Una cartera professional de fotografies del vostre treball també s’afegeix al procés global de mostra. Al meu entendre, certs processos, com la tinció, requereixen mostres obligatòries in situ, mentre que d'altres, com el formigó estampat i les revestiments, es poden il·lustrar amb mostres i sales d'exposició fetes prèviament. Assegureu-vos de tenir en compte les receptes, les condicions superficials i els procediments d’aplicació perquè els resultats es puguin reproduir anys més tard. El mostreig és la forma d’assegurança més barata que pugui contractar qualsevol aplicador, per què no se n’aprofiten més? Com a nota lateral, un cop aprovades les mostres, guardeu-les en un lloc segur. Massa vegades he vist situacions en què les mostres haurien resolt una disputa, però s’haurien destruït o tapat abans d’acabar la feina. Si el vostre treball s'assembla a la mostra, les disputes solen resoldre's ràpidament.
3 iardes de cost de formigó
| Preguntes a tenir en compte a l’hora d’investigar escoles / seminaris
|
Cinquè pas: xarxa de recursos
On es dirigeix quan es produeixen problemes? Aquesta pila de targetes de visita d’especialistes consolidats i de confiança del sector que heu estat recopilant durant anys és un bon lloc per començar. Els representants de productes, el personal comercial de distribuïdors, altres instal·ladors i oficis relacionats són sovint els més habituals de les xarxes de recursos d’aplicadors de formigó decoratius. No és que no es pugui mirar quan es produeixi un problema, però una vegada més planificar amb antelació pot estalviar temps i diners quan les coses es tornen lletges en un projecte. He de destacar que el personal de venda i de taulell del vostre distribuïdor local és inestimable en aquesta situació. Sovint us poden posar en contacte amb persones que saben quan es produeixen problemes. Altres llocs per mirar inclouen llibres, com ara la sèrie de formigó decoratiu Bob Harris, llocs web com www.ConcreteNetwork.com, fires, com World of Concrete, reunions de la indústria i línies tècniques dels fabricants. Massa vegades he vist que un petit problema es transforma en un problema enorme només perquè un aplicador no sabia on buscar ni amb qui parlar.
pel·lícules basades en històries reals de netflix
Sisè pas: enfocament de sistemes
Gairebé tots els fabricants reconeguts de materials de formigó decoratius (color, taques, superposicions, segelladors, etc.) dissenyen els seus productes per treballar conjuntament. Els materials per a la preparació de superfícies, coloració, neteja, segellat, manteniment i fins i tot pelats, es venen sota una etiqueta. Això es coneix com a sistema. L’ús d’un sistema ajudarà en gran mesura a reduir els possibles problemes. Per una banda, els proveïdors de confiança hauran provat els seus materials per garantir la compatibilitat. Això val la pena el seu pes en or tant abans del projecte quan necessiteu consells o aclariments, com després quan es produeixi un problema i només cal tractar amb un proveïdor per obtenir la resolució. En segon lloc, no podeu ser sempre qui assegureu-vos que les coses es fan tal com es suposa. La coherència del sistema que utilitzeu ajuda a desenvolupar un nivell de confort i permet obtenir resultats més reproduïbles.
Utilitzeu escoles, seminaris i demostracions de productes per obtenir coneixements de primera mà i continuar aprenent sobre el camp en creixement del formigó decoratiu.
Pas set: sigueu experts
Continueu la vostra formació tan sovint com pugueu. Hi ha escoles, seminaris i demostracions de productes disponibles a tot arreu. Aprofiteu-los. Tingueu en compte, però, que no tots són iguals. Feu la vostra investigació abans de gastar diners. Quant del seminari es gasta a l'aula i quant a temps 'pràctic'. Quins productes o tècniques es tractaran exactament? La formació és tan àmplia com per ser només un 'pitch de venda' per a una empresa i no específica per a les vostres necessitats? A més, tingueu precaució amb les 'ofertes' o les 'franquícies' només disponibles a la formació. Continua fent preguntes. Seguiu aprenent. Procureu ser experts en allò que us guanya diners.
Resum: Les idees comentades anteriorment només van tan lluny. No ajudaran gaire si el treball és inferior o si els productes reals no funcionen tal com s’anuncien. Però aquests set passos per a l’èxit abans de començar són una primera part important per evitar i resoldre problemes. Els passos són fils comuns que apareixeran una i altra vegada a mesura que comencem a examinar problemes freqüents amb el formigó decoratiu. En futurs articles, solucionarem el com i el per què dels problemes de formigó decoratius més freqüents i, per descomptat, oferirem solucions perquè pugueu recollir els vostres diners durament guanyats.
Chris Sullivan escriu articles sobre The Concrete Network (www.concretenetwork.com). És el vicepresident de vendes i màrqueting de ChemSystems Inc. (fabricant de productes de formigó arquitectònic amb seu a Houston).
