Per a Rocky Geans, president de L.L.Geans Construction Co., l’èxit no es mesura només en les vendes, sinó també en la gestió eficient de la seva empresa i en la confiança dels clients mitjançant un servei sòlid. 'Més gran no sempre és millor', diu Geans.
I ho hauria de saber. Ha crescut la seva empresa familiar, que va començar el 1959, ampliant els serveis residencials i comercials de la companyia, així com els seus productes.
Al llarg del camí, s’ha trobat amb alguns problemes familiars per a moltes persones que gestionen una operació familiar. 'Alguns (membres de la família) van sentir una certa quantitat de dret', explica Geans. 'Les seves expectatives eren equivocades, jo no estava aquí per ser el seu amic'. Afegeix que, tot i que altres membres de la família poden tenir coneixements sobre la feina que s’està fent, no sempre tenen coneixements sobre la gestió d’un negoci.
Geans diu que té membres de la família empleats que encarnen els dos extrems de l’espectre (des del treballador fins al poc treballador), i està feliç d’informar que tots els membres de la família que actualment treballen a l’empresa són alhora sincers i de qualitat. Geans diu que la descripció és igualment adequada per a la resta de la seva tripulació. 'Estic molt orgullós dels meus empleats del camp', diu. 'Els aprecio, sense ells no tindríem res'.
Geans reconeix que té moltes coses, inclòs un negoci que atén aplicacions concretes tant residencials com comercials. L’empresa treballa en projectes de construcció industrial, inclosos molls de càrrega, fosses i bases de màquines i reparacions de sòls a les fàbriques. També ofereixen treballs de formigó decoratius, inclosos els estampats i les taques, per a llocs residencials i comercials. Juntament amb els treballs decoratius, reparen i substitueixen el formigó residencial.
La seva empresa s’ha consolidat amb una sòlida reputació gràcies a l’honestedat i el treball dur. Per ajudar a convertir aquesta reputació en 'màrqueting', Geans va treballar amb una empresa de màrqueting per desenvolupar el seu eslògan, 'Construint la vostra confiança amb un servei sòlid'. Per exemplificar aquest lema, Geans explica que cada lloc de treball en què treballa la seva empresa es neteja cada dia 'com si no tornéssim, encara que ho estiguem', i que sempre hi ha una comunicació constant amb els clients. 'Estem orgullosos de servei, servei, servei', diu.
'Un dels nostres objectius és investigar a fons els problemes abans d'intentar resoldre'ls. Va de la mà de la filosofia de la nostra empresa per ser honest, treballar molt, estar orgullosos del que fem i treballar per complaure el client ', afegeix Geans.
Per oferir el millor servei possible, Geans busca constantment a experts i col·legues de la indústria l'intercanvi d'informació. Assidu al World of Concrete (WOC) des de 1973, Geans diu que se sap que assisteix al mateix seminari més d'una vegada perquè cada vegada que aprèn coses noves i és capaç d'aplicar aquest coneixement a altres àrees del seu negoci.
Geans va ser fonamental per desenvolupar els fòrums de CEO, una altra gran manera per als líders de la indústria concreta d’intercanviar idees i informació, per a la Societat Americana de Contractistes de Formigó (ASCC). També va ajudar a desenvolupar els grups més recents d’intercanvi d’informació de gestió (MIX).
Els grups MIX, que normalment es componen de sis a deu contractistes de diferents àrees geogràfiques, es reuneixen cada sis mesos en una de les ubicacions del membre per 'capgirar el negoci (d'un membre)'.
'És increïble el que aprenem els uns dels altres', diu Geans. 'En aquells dies, estem casats entre nosaltres i ho canviem tot'. Actualment, hi ha cinc grups MIX actius a l'ASCC i unir-se és tan fàcil com indicar interès. Els interessats assisteixen a una reunió sobre com tenir un grup MIX i es graduen formant-ne un de propi.
'Quan tinc notícies d'un contractista que ha rebut una idea d'un altre contractista que li estalviava 50.000 dòlars a l'any, estic eufòric', diu Geans pel que fa a la seva implicació.
Geans també dirigeix dos seminaris al WOC, però va començar a dirigir seminaris d’una manera molt inusual. En una mica, va ocupar un altaveu sobre la marxa al WOC fa anys, fent una presentació de seguretat a l'últim moment. L’any següent se li va demanar que participés en un seminari sobre treballs de formigó. L’any següent se li va demanar que presentés un seminari en solitari i la resta és història.
'Les persones que realment saben de què es dediquen ajudaran els altres', diu Geans. 'M'agrada ajudar els altres a evitar els errors que he comès'. Per a Geans, els avantatges de participar en seminaris al WOC i als grups MIX són dobles. 'Conec a tothom, i la creació de xarxes és el que ajuda els contractistes a apropar-se els uns als altres per obtenir ajuda, i també hi ha una sinergia d'aprenentatge.
Geans ha estat aprenent des de fa molt de temps, arribant a les files de la indústria al llarg dels anys. La seva passió pel formigó prové del fet que va créixer a l’empresa, però la seva motivació l’obté dels que l’envolten. 'Agraeixo els homes del camp perquè així vaig venir', explica Geans. Afegeix que un dels seminaris més beneficiosos als quals va assistir mai va tenir a veure amb les diferents maneres d’aprendre. Com que tothom aprèn de manera diferent, afegeix: 'No tingueu por de fer preguntes.
I fer preguntes esdevindrà cada vegada més important a mesura que avança la indústria. Quan Geans prediu el futur proper de la indústria, diu que no se sorprendria de veure la certificació necessària per al treball de formigó decoratiu en un futur proper. Afegeix que, a mesura que hi ha més comunicació amb la indústria tècnica, veu que els contractistes tenen més valor en totes les àrees de la indústria del formigó.
I amb l'escassetat contínua de mà d'obra i el fet que els consumidors actuals són més meticulosos i intel·ligents, 'la qualitat continuarà endurint-se', afegeix Geans. El que explica per què la part més important de la promesa de L.L.Geans als seus clients és que 'considerarem que el projecte s'ha finalitzat només després de la inspecció i aprovació final'.
