Barbara Sargent i Jim Peterson a
la botiga World of Concrete 2010 després de parlar.
Barbara Sargent i el seu marit, Sarge, són amics meus des de fa molts anys. La Barbara sempre ha estat una mentora per a mi (com Sarge també). Ara han passat 4 anys des que es va retirar de la gestió de Kemiko, així que vaig pensar que seria un bon moment per demanar-li que compartís els seus conceptes d’èxit més importants a mesura que contempla el període de construcció de la marca Kemiko. Res com una mica de temps per aclarir els nostres pensaments, no hi estaria d’acord?
Aquests són els resultats d’aquesta discussió. Espero que les idees siguin tan valuoses per a vosaltres com per a mi.
Hauràs de treballar més dur del que imagines El primer pas del seu full de ruta cap a l’èxit: quan comenceu el vostre negoci per primer cop, heu de treballar en solitari i resistir-vos a contractar un ajudant o personal fins que la vostra nova empresa no s’estableixi econòmicament. L’autoocupació és un treball dur i no un treball de 9 a 5 anys, sobretot al principi. Es requereixen moltes hores addicionals. Creu que val la pena treballar per compte propi i s’enorgulleix de treballar per compte propi.
Triar el producte o servei adequat és vital Estigueu orgullosos de la vostra línia de productes i demostreu-hi confiança, de manera que, quan us enfrontareu a la competència, podreu mantenir el cap ben alt i sabreu que teniu un bon producte. Tot i això, heu de triar el vostre producte amb cura. I si tu són del producte (com ara un contractista o una empresa instal·ladora), participareu en el seu desenvolupament.
Quan Barbara i Sarge participaven en sessions de formació al Decorative Concrete Institute, el president del DCI, Bob Harris, sempre acabava les sessions preguntant a Barbara si hi havia alguna cosa que li agradaria afegir. Va dir als assistents que si obtenien una especificació per a un altre producte fora de la línia Kemiko, utilitzeu aquest producte. No canvieu les especificacions. En lloc de defensar-se de la competència, tenia prou confiança en els seus productes perquè sabia que tornarien a Kemiko després de provar altres productes.
Sigues flexible Si veieu senyals de parcel·la econòmica, tingueu les ganes d’aturar-vos, mirar i escoltar, i les mesures per canviar. Mai no és tard per implementar un pla empresarial defensiu. És important adonar-se que és possible que la defensa tingui lloc durant la seva carrera.
L’oficina de Kemiko a la propietat de Sargent a Leonard, Texas.
Envolta't de guanyadors Trieu una bona companyia per envoltar-vos. L’empresa que mantingueu hauria de reflectir els vostres estàndards. Ets l’intendent de la teva marca i hauries de treballar amb persones del sector en què confies i que tinguin la mateixa ètica i filosofia de treball que tu.
Sigues agressiu en màrqueting Mercat en bons temps. Però comercialitzeu-vos encara amb més intensitat en temps baixos, per molt difícil que sigui. Amb més de 150 fires comercials i publicitat en més de 50 revistes nacionals, Barbara ha seguit aquesta regla fins a la sortida. Va ser fonamental per posar el seu producte a l’escenari nacional. Tothom sap que heu de gastar diners per guanyar diners, però si ho feu en un temps inactiu i escolliu bé el vostre oleoducte per al públic, sortireu ràpidament de la caixa i tindreu un avantatge quan tornin les coses.
Ser humil Ser humil i agrair són dues qualitats per a un empresari d’èxit. Aquestes qualitats us ajuden a obrir portes i a deixar una marca a la vostra indústria i comunitat.
Seguiu aprenent i compartint Hi ha qui diu que no es pot ensenyar nous trucs a un gos vell i que els cadells joves són reticents a valorar el camí antic. Barbara no podia estar en desacord amb més força. Les persones grans haurien de relacionar-se i aprendre de les persones més joves i després adaptar-se als canvis generacionals. I els més joves s’han d’adonar que està bé tornar enrere en el temps, sobretot pel que fa a bons valors. És útil una barreja d’atributs joves i vells.
El canvi és inevitable. Però heu d’estar disposats a estar al dia dels canvis. Coneixeu la vostra línia de productes i els productes de la vostra competència. Investigueu constantment, no us facilitareu mai l’aprenentatge i estigueu disposats a canviar o ajustar el vostre pla de negoci a mesura que creixreu i diversifiqueu.
Mantenir informació propera a l’armilla és passé. Compartir idees i informació amb altres persones demostra que us interessa i millorar la indústria. Els líders sempre aprenen, ensenyen i responen preguntes.
Barbara va obtenir gran part de la seva experiència empresarial mentre treballava 21 anys a la Lambert Landscape Company de Dallas, Texas, on va estar al capdavant de la seva botiga minorista. Va fer compres, màrqueting i servei al client i va ser tutoritzada pel client Stanley Marcus, de fama de Neiman Marcus. Li va ensenyar unes lliçons inestimables (ella les va anomenar 'les regles del senyor Stanley') i li va dir que no variés d'aquestes lliçons, que es quedés amb elles. Aquí estan:
amb quina freqüència banyar el gat
No presteu diners durant els primers tres anys de negoci Moltes empreses noves solen doblar-se en un termini de tres anys, ja que les probabilitats d’èxit s’aconsegueixin. Si continueu treballant després de 3 anys, probablement obtindreu un èxit. Després de 3 anys, els bancs vindran a trucar per prestar-vos diners. En aquest moment, el préstec està bé perquè és possible que hagueu de comprar més equips, contractar més persones, augmentar el vostre màrqueting o viatjar més per negocis.
Cero en un client específic Barbara va començar a comercialitzar taques de formigó als propietaris, en lloc de centrar-se en el mercat de les taques comercials, que tenia competidors consolidats. Va anar directament a les senyores que escollien el terra. Després es va traslladar als homes que farien la instal·lació. Mai no va seguir la ruta comercial perquè no confiava en poder entrar en aquest mercat, així que va entrar per la porta del darrere.
No a tothom li agrada el que li agrada No penseu que el que us agrada i el que compreu personalment serà el que agrada a tothom. Mentre feia l’operació comercial a Lambert’s, Barbara no demanava productes en groc i taronja perquè no li agradaven aquests colors. Quan Marcus se’n va assabentar, li va dir que el groc i el taronja són colors populars a Europa i la va animar a comprar-los. Es van vendre molt bé. Mireu totes les opcions del mercat a l’hora de fer la vostra oferta, no només el que us agradi.
La gent vol parlar amb la gent No aneu a un sistema telefònic automatitzat com a primer contacte amb el client. El vostre primer contacte és una impressió duradora i voleu capturar aquell client de seguida. Quan Barbara va dirigir Kemiko, mai va anar a un sistema automatitzat. De 9 a 5, van recollir la trucada en persona. El que és sorprenent és que molta gent comenti que no es pot creure que parli amb una persona real.
Sarge, Barbara i Jim a la taula de la cuina del Sargent
a Leonard, Texas
Treballi les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per aconseguir que el negoci funcioni Quan Barbara i Sarge es van comprometre a seguir per primera vegada una de les regles del senyor Stanley, de treballar els 7 dies de la setmana, 24 hores al dia, tenien un número de telèfon gratuït a casa seva. Si el telèfon sonava a mitja nit, no sabia si la trucada provenia de Gran Bretanya, Itàlia o Austràlia. Sortia del llit i deia alegre: 'Kemiko', fora d'un son mort. Així van començar. No volia perdre ni una trucada perquè volia assegurar-se que rebia l’adreça de la persona que truca per enviar-los tota la informació. Ella els va donar el seu lloc web perquè aprenguessin a tacar el formigó i els va dir on comprar el producte. Els va comunicar si tenien alguna pregunta tècnica, podien trucar-la de dia o de nit.
Estaven treballant tant que un dia Sarge va preguntar quin dia era i la Bàrbara va dir que no ho sabia. En aquell moment, finalment, sabien que necessitaven ajuda. Barbara i Sarge gaudeixen ara de la seva jubilació, però continuen ajudant els clients i promocionant el producte Kemiko a tot el país a través dels seus punts de venda al nord de Texas.
Kemiko Concrete Products, Inc.
Leonard, TX
http://www.kemikostainforconcrete.com/
Més informació de Barbara Sargent:
Barbara Sargent Perfil de líder de la indústria
Retrospectiva amb Barbara Sargent de Kemiko
