En el transcurs de la interacció amb centenars de contractistes de tot el país, sempre que apareix 'tinció de formigó' a la conversa, la majoria de les vegades s'esmenten tant Kemiko Concrete Floor Stains com Barbara Sargent. 'Faig servir Kemiko Stains, Barbara no és fantàstica', són alguns dels comentaris freqüents.
Sargent va obtenir gran part de la seva experiència empresarial mentre treballava durant 21 anys a la Lambert Landscape Company de Dallas, Texas, on es va encarregar de la comercialització de botigues minoristes i del servei d'atenció al client.
Un dels productes que Lambert va portar va ser les taques de sòl de formigó Kemiko. Segons Sargent, 'Kemiko no promocionava i comercialitzava el seu producte de manera agressiva. Així, fa nou anys, el meu marit, Sarge, i jo vam encapçalar els esforços de distribució nacional. Des de llavors han anat fent créixer el negoci.
Vídeo de productes de formigó Kemiko
Hora: 01:17
Escolteu Barbara Sargent compartint sobre la línia de productes de tintura de formigó de Kemiko.
Com calcular els peus cúbics de formigó
Durant els primers dos anys i mig, Barbara i Sarge van treballar set dies a la setmana: realitzaven totes les vendes de Kemiko, enviament de productes, publicitat, problemes tècnics i servei al client.
Avui en dia, els clients reben ajuda del personal de Kemiko; tots porten molts anys amb Barbara i Sarge i poden respondre a la majoria de preguntes que es plantegen per si mateixos. També ajuda a que l'empresa se centri estrictament en les taques de formigó, així com en els segelladors i ceres que protegeixen i mantenen les taques.
'Com que no representem una àmplia gamma de productes, la nostra concentració es basa en les taques, ceres i segelladors seleccionats per a formigó. Això ens ajuda a conèixer molt bé el que estem fent ', explica Sargent.
Aquest enfocament 'alt toc' amb els clients va ser, i segueix sent, fonamental per a l'èxit de Kemiko. Sargent assenyala: “Mai no volem fer-nos tan grans que perdem l’aspecte d’atenció al client. Llavors, tota la nostra conversa sobre un servei amable al client haurà estat només paraules.
Tot el servei d'atenció al client de Kemiko es recolza en un pla de màrqueting senzill però sofisticat. Les taques de sòl de formigó Kemiko ara s’anuncien a més de 50 publicacions nacionals i estan presents en programes de televisió i en fires comercials. 'He après en els negocis que, en els bons moments, es fa publicitat i, en els mals moments, es fa publicitat', observa Sargent.
Un altre concepte important sobre màrqueting que Sargent ha après consisteix a saber quan cal concentrar-se en una àrea de mercat. 'Solia intentar impulsar el mercat', assenyala. 'Ara, espero que el nostre lloc web i les nostres respostes publicitàries nacionals em diguin on hi ha molta demanda de taques de formigó. [Llavors] vaig a un mercat quan aquest mercat em diu que ja està llest ».
amb quina freqüència hauríeu de netejar el vostre forn
Per descomptat, el servei al client més fort i el màrqueting més sofisticat serien en va si no estiguessin recolzats per un producte fort, com Kemiko Concrete Floor Stains, que cada dia accepta cada vegada més acceptació.
taula de mesures corporals per a cosir
Sargent pot, i ho fa, produir una gran quantitat de beneficis de les taques de sòl de formigó: «Els arquitectes sempre han estimat les taques de formigó. Milloren la integritat dels seus dissenys. Als propietaris els encanten perquè els pisos són fàcils de mantenir. Les taques no descarten cap opció, de manera que si voleu vendre la vostra casa i el proper propietari vol canviar la seva decoració per incloure catifes o fustes, encara estan tractant la llosa de casa i poden cobrir el terra tacat. Les taques també són excel·lents en qualsevol lloc on feu servir elements, com ara sorra o neu. Els terres tacats són bonics i són meravellosos per a les persones al·lèrgiques que no volen catifes ”.
Pel que fa a les novetats de la indústria, Sargent està entusiasmada amb el que ens aportarà el futur, incloses les mescles de superposició millorades per a superfícies planes i verticals, i seminaris de formació molt més complets i classes de formació pràctiques, així com una major implementació del formigó polit.
Sargent afegeix: 'Però sobretot, el formigó decoratiu ha' ajustat 'el procés de pensament dels consumidors sobre el que solia ser un material de construcció bastant avorrit. La novetat és que ara, ja sigui un projecte residencial o comercial, el formigó és elegant! Només fa uns anys, no vau escoltar aquestes paraules en relació amb la nostra indústria '.
'Mai més la indústria del formigó veurà el' braç decoratiu 'amb la mateixa llum', continua. 'L'ardor i la cura de tanta gent en el camp del formigó decoratiu ha demostrat ser un guanyador per a tots els implicats. Cap a on es dirigeix la nostra indústria? No hi ha lloc, sinó amunt! '
Des de 1932, Kemiko Concrete Stain i acabats de formigó complementaris han servit a arquitectes, constructors i propietaris d’habitatges. 'És un privilegi estar associat a una línia de productes que ha resistit la prova del temps', diu Sargent.
'Estic inspirada en el gran estil i disseny artístic dels contractistes professionals de formigó del mercat actual', afegeix. 'Dubto d'utilitzar la paraula contractista, perquè molts de tot el país són veritablement artesans'.
Productes forts en un mercat en creixement. Servei amable d'un a un. Persistència. Màrqueting estratègic. Filosofies empresarials com aquestes, practicades per Barbara Sargent, es poden interpretar fàcilment com antigues en el món ocupat i d'alta tecnologia actual. Tot i així, és clar que continuen estant de moda.
és Goldie Hawn encara amb Kurt Russell
De fet, aquestes qualitats, juntament amb una ètica empresarial forta i professional, mai van passar de moda, per la qual cosa l’èxit de Kemiko Concrete Products, Inc. “Volem que ens coneguin com una parella que aporta un entusiasme implacable a la indústria de les taques de formigó decoratives, ', diu Sargent. Diem, feina ben feta.
