Holliday Rock, situada al sud de Califòrnia, ven materials de construcció i mines de sorra i grava per fabricar formigó i asfalt. L’empresa va ser fundada per Otha Holliday el 1937 i, quan va morir el 1985, va prendre el relleu el seu fill, Fredrick. Fred i el seu fill, John, van treballar un al costat de l’altre durant 20 anys, fins que Fred va morir el 2005.
Holliday Rock té 12 ubicacions al sud de Califòrnia, que donen servei als comtats de Los Angeles, Orange, Riverside, San Bernardino i Kern. En vendre parts iguals de formigó i asfalt, proporcionen materials per a tot, des de patis fins a noves autopistes.
Vam demanar a John que compartís les seves dècades d’experiència i aquí teniu els seus vuit consells retrospectius:
1. Dirigir una empresa familiar
'El secret del nostre èxit va ser que el meu pare tenia molta paciència', explica John. 'Em va permetre assumir nous reptes, equivocar-me i aprendre d'aquests errors'.
John afegeix que el seu pare era molt comprensiu i excepcionalment bo deixant que la propera generació de la seva família provés coses noves i, quan apareguessin problemes, deixant-los difondre sense estrès.
'El meu pare era molt intel·ligent', afegeix John, 'tenia raó nou de cada deu vegades, i fins i tot la desena vegada vaig ser massa lent per saber que tenia raó'.
2. Estimació
Un dels factors més importants per a l’estimació de Holliday Rock és el transport, que John diu que és l’única variable veritable, perquè com més temps un camió fa un lliurament, menys càrregues reparteix amb el pas del temps.
'També intentem fer una estimació basada en la fiabilitat', assenyala, i afegeix que als contractistes que paguen ràpidament sempre se'ls dóna les millors estimacions. 'Ens agrada treballar amb aquells que seran el nostre soci en solucions'.
3. Preus
John diu que és important per a ell que Holliday Rock segueixi sent un productor de baix cost que proporcioni un alt nivell de qualitat i servei.
Amb aquest propòsit, posseeixen tot el seu equipament, que compren de forma directa i el mantenen.
John afegeix que també es prenen temps per entendre els projectes, cosa que els permet prendre decisions intel·ligents, cosa que ajuda a mantenir els preus raonables.
4. Gestió dels empleats
'Sempre sembla un número del primer trimestre', observa John. 'Tots els empleats són diferents i cada empleat es comunica d'una manera diferent'.
'El meu paper és reconèixer aquestes diferències. He après que la manera d'arribar-hi no és tan important com els resultats ', continua. 'Faig servir diferents tècniques de gestió per a diferents empleats i m'esforço per ser flexible'.
5. Gestió d'equips
Holliday Rock no lloga equips ni paga. En lloc d’això, compren quan s’ho poden permetre i mantenen el que tenen per treure el màxim partit a cada equip.
John diu que tenen entre 250 i 300 unitats diferents i que sempre saben on són totes i què fan.
'Tenim registres molt bons del nostre equip', diu. 'El nostre manteniment de registres ha evolucionat des d'un bloc legal groc, fins a fulls de càlcul d'Excel, fins a la nostra nova base de dades en profunditat que analitza els costos, la ubicació, els usos i fins i tot la productivitat. S'ha transformat l'inventari i el manteniment d'equips.
6. Màrqueting / Publicitat
Holliday Rock té un venedor a cadascun dels seus territoris que treballa al mercat circulant per visitar llocs de treball, a més de desenvolupar i mantenir relacions.
També comercialitzen a través d’ofertes d’obres públiques i reben derivacions boca-orella de clients existents.
7. Gestió de les instal·lacions
Amb una dotzena d'ubicacions (totes propietat de Holliday Rock) per vigilar, algunes de les quals són tan llunyanes com a 125 milles, John registra molt temps de conducció.
Cada instal·lació té el seu propi gestor. John diu que Holliday Rock està treballant per construir una biblioteca electrònica i que cada instal·lació escaneja documents per construir la biblioteca a la qual es poden connectar tots. (Aquesta biblioteca digital també inclou imatges.)
8. Relacions amb els clients
'Sóc molt creient en fer bons negocis per a les dues parts', explica John. 'Els problemes es poden resoldre de manera ràpida i equitativa, perquè no deixo que els problemes s'esborren'.
'Ens agrada divertir-nos aquí. També volem assegurar-nos que els nostres clients siguin competitius ', conclou. 'Volem que sigui una experiència de compra positiva per als nostres clients'.
Holliday Rock demostra que la passió pel formigó es pot transmetre durant moltes generacions. I amb John Holliday al capdavant, l’èxit de l’empresa segur que continuarà.
Llegiu altres articles al Sèrie de retrospectiva .
